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번호
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취소/반품/교환
Q. 주문을 잘못해서 취소하고 싶어요.
Q
주문을 잘못해서 취소하고 싶어요.
A

상품준비중일 경우, 고객님께서 직접 취소&환불이 가능합니다.

가상계좌로 결제한 주문건의 경우는 주문취소&환불 시 고객님의 환불 계좌정보가 필요하므로, 로고나 고객센터(1544-4678) or 1:1게시판, 카카오 상담톡으로 문의 부탁드립니다.

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배송
Q. 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
Q
배송 기간은 얼마나 걸리나요?
A

구입하신 제품은 결제 완료 시점으로부터 영업일 기준 2~3일 이내에 받아보실 수 있습니다.

평일 오후 1시 이전까지 결제 완료 건에 한하여 우체국 택배를 이용하여
당일 출고를 진행하고 있습니다. (단, 휴일 및 공휴일은 제외됩니다.)   

군부대로 배송 받으시거나, 설날, 추석 연휴 기간 등에는 배송이 다소 지연될 수 있습니다.

37
배송
Q. 주문한 내역 및 배송상태는 어디서 확인이 가능한가요?
Q
주문한 내역 및 배송상태는 어디서 확인이 가능한가요?
A

로그인 후 마이페이지에서 주문 및 배송상태를 조회 하실 수 있습니다.  

마이로고나 주문내역에서 각 주문번호의 처리상태 및 가장 우측 송장번호로

배송 상태 조회가 가능합니다.

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배송
Q. 주문 금액이 얼마 이상이면 무료 배송인가요?
Q
주문 금액이 얼마 이상이면 무료 배송인가요?
A

고객님께서 결제하시는 최종 결제 금액(실제 결제 금액)이 3만원 이상 시 무료배송입니다.

최종 결제 금액(실제 결제 금액)은 적립금, 쿠폰 할인 적용이 된 후
고객님께서 실제로 결제하시는 금액 기준입니다.    

만약 주문하시는 상품이 3만원 이상이어도 고객님께서 적립금, 쿠폰 사용으로

최종 결제하시는 금액이 3만원 미만인 경우 배송비 2,500원이 부과됩니다.  

배송비 2,500원은 적립금 및 쿠폰 적용이 불가하며, 카드, 실시간계좌이체, 무통장 입금으로만 결제 가능합니다 

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결제/주문
Q. 주문 진행 시 결제 창이 뜨지 않아 진행이 되지 않습니다.
Q
주문 진행 시 결제 창이 뜨지 않아 진행이 되지 않습니다.
A

결제 프로그램 설치 여부를 확인하신 후, 아래 주소를 클릭하여 진행해주세요.  

현재 로고나는 NHN KCP 결제시스템을 사용 중이며, kcp 결제 플러그인 미 설치 시 결제가 진행되지 않습니다.  

http://www.kcp.co.kr/technique.plugIn.do 프로그램을 설치한 이후에도

결제 진행에 어려움이 있으신 경우에는, 로고나 고객센터(1544-4678)로 연락 주시면
상세히 안내 드리겠습니다.

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결제/주문
Q. 주문 시 사용 가능한 결제 수단은 어떤 것들이 있나요?
Q
주문 시 사용 가능한 결제 수단은 어떤 것들이 있나요?
A

현재 로고나 제품 구매 시 결제 수단은 카드 결제, 실시간 계좌이체, 무통장입금이 가능하며,
네이버페이, 카카오페이를 통해 결제가능합니다.

적립금이 있으신 경우 적용하여 결제하실 수 있습니다.

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결제/주문
Q. 현금 영수증 발급은 어떻게 하나요?
Q
현금 영수증 발급은 어떻게 하나요?
A

현금 영수증 발급은 결제 수단 중 무통장입금(가상계좌)과 실시간 계좌이체 선택 시 가능합니다.

결제창에서 결제방법선택, 현금영수증 신청을 클릭후 하단에 발급을 원하시는 
고객님 휴대폰 번호/국세청 현금영수증카드/사업자등록번호를 입력해주시면, 결제(입금) 완료 후 국세청에서 자동으로 발급됩니다

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결제/주문
Q. 회원 가입을 하지 않고, 비회원으로 주문이 가능한가요?
Q
회원 가입을 하지 않고, 비회원으로 주문이 가능한가요?
A

가능합니다.

다만, 회원 혜택인 쿠폰이나 등급별로 적용되는 추가 할인 적용이 어려우시며,
만약 비회원 전화주문으로 진행하시는 경우에는 결제 수단 무통장입금(가상계좌)으로만 결제 가능하십니다.

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결제/주문
Q. 입금을 했는데 주문할 때 입력한 예금주랑 다른 이름으로 입금했습니다.
Q
입금을 했는데 주문할 때 입력한 예금주랑 다른 이름으로 입금했습니다.
A

무통장입금으로 결제 시, 주문 시에 기재해주신 예금주 및 주문금액 확인 후 결제 완료로 처리되고 있습니다.

- 주문 시에 입력한 예금주와 다른 이름으로 입금하신 경우
- 예금주는 동일한데 추가로 더 많은 금액을 입금하셔서 차액이 발생하는 경우,

고객센터(1544-4678)나 1:1문의게시판으로 해당 내용 알려주시면 확인 후 상세히 안내 드리겠습니다.

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제품문의
Q. 전 성분에 화학 성분이랑 비슷한 이름이 있는데, 유해 화학성분이 0%인가요?
Q
전 성분에 화학 성분이랑 비슷한 이름이 있는데, 유해 화학성분이 0%인가요?
A

현재 시행되고 있는 화장품 성분 표기법 상 독일 로고나 본사의 40년 전통의 자연 화장품 기술이 집약되어 있는
제품이라도 화학 성분과 동일한 성분 명으로 기재가 되고 있습니다.

예를 들어 로고나에서는 탁월한 보습성분으로 알려져 있는 ‘글리세린’의 경우
시중 화학성분 대신 식물에서 추출한 글리세린을 사용하고 있으며,
메이크업 제품 속 ‘탈크’의 경우 몸에 해롭다고 알려져 있는 석면을 정제과정을 통해 분리해내어
제품을 제조하고 있습니다.

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