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취소/반품/교환
Q. 구입한 상품의 교환/반품/주문취소/환불은 어떻게 하나요?
Q
구입한 상품의 교환/반품/주문취소/환불은 어떻게 하나요?
A

구입한 상품의 교환/반품/주문취소/환불은 인터넷 사이버몰 이용표준약관 제 14조 환급,
반품 및 교환 규정에 의거하여 구매하신 후 20일 이내에 요청하실
경우만 가능합니다.

1. 반품(환불) 및 교환이 가능한 경우

*단순 변심으로 인한 반품 및 교환 진행 시,

-제품 수령 후 7일 이내에 개봉되지 않은 경우에만 가능

-상품 및 구성품을 분실하신 경우나 취급 부주의로 인한 파손 및 오염이 된 경우에는 반품이 불가합니다.

-단순 변심으로 인한 반품 및 교환 시, 택배비는 고객 부담입니다.

교환 시: 왕복 배송비(5,000원)

반품 시: 편도 배송비2,500원 (단, 무료배송의 경우 왕복 배송비 5,000원 지불)

 

*제품 하자로 인한 반품 및 교환 진행 시,

-제품 하자로 인한 반품 및 교환은 무상으로 진행됩니다.

 

*제품 사용 후 트러블로 인한 반품 및 교환 진행 시,
-제품 수령 20일 이내에 요청해주셔야 합니다.
-본 제품이 2/3이상 남아있을 경우에 가능합니다.
-개봉 후 사용 중에는 원칙적으로 환불 진행이 어려우나, 사진과 피부과 전문의의 소견서를
cs@logona.co.kr 혹은 1:1문의게시판에 남겨주시면 확인 후 답변 드리겠습니다.

2. 반품(환불) 및 교환이 불가능한 경우

*다음의 경우에는, 반품 및 교환이 되지 않습니다.*

1. 이미 개봉을 하여 제품을 사용(2/3이상)한 경우

2. 고객 부주의로 인한 상품 파손 또는 하자가 발생한 경우

3. 구매 후 20일이 경과한 경우

4. 로고나 공식몰, 오픈마켓에서 구입한 제품이 아니거나 구매 내역이 확인 되지 않는 경우

5. 상품 설명에 기재된 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우

6. 반품 및 교환 시, 포장 불량으로 상품이 훼손된 경우
 

3. 교환 반품(환불) 시 택배비 안내

- 제품의 하자 또는 오배송 으로 인한 교환 반품시 : 로고나 전액 부담

- 단순변심, 구매실수로 인한 교환 반품시 : 구매자 택배비 부담

  - 교환시 : 왕복배송비

  - 반품시 : 편도 배송비 (단, 무료배송의 경우 왕복 배송비 지불)

- 제품이 맞지 않아 반품을 하는 경우 : 로고나 전액 부담

 

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Q. 현금 영수증 발급은 어떻게 하나요?
Q
현금 영수증 발급은 어떻게 하나요?
A

현금 영수증 발급은 결제 수단 중 무통장입금과 실시간 계좌이체 선택 시

가능합니다. 결제창에서 계좌 선택 및 입력 시 하단에 발급을 원하시는

고객님의 주민등록번호나 휴대폰 번호를 입력해주시면, 결제(입금) 완료 후

국세청에서 자동으로 발급됩니다.

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Q. 입금을 했는데 주문할 때 입력한 예금주랑 다른 이름으로 입금했습니다.
Q
입금을 했는데 주문할 때 입력한 예금주랑 다른 이름으로 입금했습니다.
A

무통장입금으로 결제 시, 주문 시에 기재해주신 예금주 및 주문금액 확인 후

결제 완료로 처리되고 있습니다. 주문 시에 입력한 예금주와 다른 이름으로

입금하신 경우 혹은예금주는 동일한데 추가로 더 많은 금액을 입금하셔서

차액이 발생하는 경우, 고객센터(1544-4678)나 1:1문의게시판으로 해당 내용

알려주시면 확인 후 상세히 안내 드리겠습니다.

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Q. 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
Q
배송 기간은 얼마나 걸리나요?
A

구입하신 제품은 결제 완료 시점으로부터 영업일 기준 2~3일 이내에 받아보실 수

있습니다. 평일 오후 2시 이전까지 결제 완료 건에 한하여 우체국 택배를 이용하여

당일 출고를 진행하고 있습니다. (단, 휴일 및 공휴일은 제외됩니다.)

군부대로 배송 받으시거나, 설날, 추석 연휴 기간 등에는 배송이 다소

지연될 수 있습니다.

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TOP 10
Q. 선물 포장이 가능한가요?
Q
선물 포장이 가능한가요?
A

로고나에서는 포장 서비스 제공 세트상품으로 준비된 제품 외에 선물 포장을

원하실 경우, 주문 진행 시 배송 메시지 및 1:1 문의게시판을 통해 해당 내용

남겨주시면 확인 후 정성껏 포장하여 출고해드리고 있습니다.

선물 포장 관련하여 추가적인 문의가 있으시면, 고객센터(1544-4678)나,

1:1 문의게시판을 통해 해당 내용 남겨주시면 더욱 상세히 안내 드리겠습니다.

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Q. 주문한 내역 및 배송상태는 어디서 확인이 가능한가요?
Q
주문한 내역 및 배송상태는 어디서 확인이 가능한가요?
A

로그인 후 마이페이지에서 주문 및 배송상태를 조회 하실 수 있습니다.

마이로고나 주문내역에서 각 주문번호의 처리상태 및 가장 우측 송장번호로

배송 상태 조회가 가능합니다.

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배송
Q. 주문 금액이 얼마 이상이면 무료 배송인가요?
Q
주문 금액이 얼마 이상이면 무료 배송인가요?
A

고객님께서 결제하시는 최종 결제 금액(실제 결제 금액)이 1만원 이상 시

무료배송입니다. 최종 결제 금액(실제 결제 금액)은 적립금, 쿠폰 할인 적용이

된 후 고객님께서 실제로 결제하시는 금액 기준입니다.

만약 주문하시는 상품이 1만원 이상이어도 고객님께서 적립금, 쿠폰 사용으로

최종 결제하시는 금액이 1만원 미만인 경우 배송비 2,500원이 부과됩니다.

배송비 2,500원은 적립금 및 쿠폰 적용이 불가하며, 카드, 실시간계좌이체,

무통장 입금으로만 결제 가능합니다 

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배송
Q. 주문한 내역 및 배송상태는 어디서 확인이 가능한가요?
Q
주문한 내역 및 배송상태는 어디서 확인이 가능한가요?
A

로그인 후 마이페이지에서 주문 및 배송상태를 조회 하실 수 있습니다.

마이로고나 주문내역에서 각 주문번호의 처리상태 및 가장 우측 송장번호로

배송 상태 조회가 가능합니다.

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취소/반품/교환
Q. 주문을 잘못해서 취소하고 싶어요.
Q
주문을 잘못해서 취소하고 싶어요.
A

상품 준비 중 상태 이후로는 고객님께서 직접 취소 진행이 어렵기 때문에

고객센터 1544-4678 또는 1:1 문의게시판으로 취소 요청을 해주시면 주문 취소 후

환불 가능합니다.

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취소/반품/교환
Q. 적립금으로 제품을 구매했는데 현금으로 환불 받을 수 있나요?
Q
적립금으로 제품을 구매했는데 현금으로 환불 받을 수 있나요?
A

적립금으로 제품을 구매하시고 주문을 취소하시거나 환불을 받으시는 경우에는

적립금으로만 환불이 가능합니다. 아울러, 타 결제 수단 사용 후 취소 및 환불 진행

시 적립금으로 환불이 어렵습니다. 적립금 내역은 홈페이지 상단 마이 로고나에서

확인할 수 있습니다.

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